public cible
Le messaging est le pont entre la compréhension de votre public et la création de contenus capables de l'influencer. Il ne suffit pas d'avoir une bonne idée ; le message doit être clair dans son objectif, crédible dans sa transmission, adapté au bon support et lié à une prochaine étape réalisable. Dans les contextes de prévention et de lutte contre l'extrémisme violent (PVE et CVE), la clarté, l'authenticité et le ton sont cruciaux pour donner à votre message les meilleures chances d'être entendu.
Sensibilisation ou correction de la désinformation (par exemple, clarifier les mythes sur les auteurs d'attentats terroristes).
Mise en valeur de visions positives de l'identité et de l'appartenance, montrer ce que vous soutenez plutôt que ce à quoi vous vous opposez (par exemple, campagnes de jeunesse célébrant la culture, le sport ou la créativité).
Contestation directe des affirmations extrémistes violentes et discrédit des idéologies nuisibles (par exemple, anciens extrémistes exposant la manipulation au sein de groupes extrémistes violents).
Chaque type a ses forces et ses limites
- Les narratifs alternatifs peuvent éviter la confrontation mais peuvent échouer à traiter la désinformation urgente.
- Les contre-narratifs peuvent être efficaces pour les publics qui remettent déjà en question les opinions extrémistes violentes, mais risquent un effet contraire s'ils sont mal jugés.
- Les communications stratégiques apportent de la clarté mais peuvent ne pas modifier les attitudes profondément ancrées.
La meilleure pratique consiste à décider explicitement de l'approche que vous adoptez et pourquoi, puis à adapter le message aux besoins de votre public. Les messages efficaces sont ceux qui semblent bien correspondre à ce que votre public valorise ou croit déjà, tout en ouvrant un espace pour un choix différent (Lee, 2023).
- Quel est votre message externe ? - Comment pouvez-vous dire à votre public quel est votre message ?
- Que voulez-vous que votre public fasse avec le message ? - Avoir un appel à l'action clair (une instruction ou une incitation pour le public, demandant généralement une action immédiate) améliorera les chances d'interaction du public et vous aidera à connaître l'influence de votre campagne sur le public (par exemple, signer une pétition, partager une publication, rejoindre un réseau, assister à un événement, commenter une publication). Un appel à l'action significatif doit clairement communiquer une action spécifique et réalisable, procurer un sentiment d'urgence et relier l'action à un objectif ou une mission plus large.
- Quel est le slogan de la campagne ? - Cela peut être juste quelques mots qui capturent l'essence de la campagne.
- Quels hashtags utiliserez-vous pour votre campagne ? Et quels hashtags pourriez-vous coopter ? - Les hashtags sont utiles pour amplifier un message sur les réseaux sociaux, ainsi que pour fournir un identifiant utile pour suivre la portée de votre campagne en ligne. Vous devez envisager des hashtags qui se rapportent directement à votre campagne, ainsi que noter des hashtags préexistants qui se rapportent à votre contenu.
Une fois votre message clairement défini, vous devrez choisir le bon messager pour le transmettre !
La section Ciblage du public ci-dessus devrait vous avoir aidé à identifier les influenceurs de votre public.
Il est maintenant temps de les mobiliser lors de la sélection du messager de votre campagne. La chose la plus importante à retenir est que votre messager doit être une voix crédible pour votre public.
Par exemple :
- Les voix les plus crédibles pour une personne envisageant de rejoindre une organisation extrémiste violente sont plus susceptibles d'être leurs principaux influenceurs tels que les membres de la famille et les leaders religieux, plutôt que la police.
- Une organisation cherchant à soutenir des personnes souhaitant quitter un groupe extrémiste violent peut souhaiter utiliser d'anciens extrémistes violents comme messager.
- Une campagne visant à persuader de jeunes adolescents de ne pas rejoindre des gangs peut utiliser des garçons adolescents plus âgés pour transmettre le message.
- Gardez à l'esprit que toutes les campagnes ne nécessitent pas un messager individuel – certaines campagnes seront mieux servies par un messager organisationnel ou institutionnel (par exemple, la page d'une organisation servant de point de diffusion principal).
- Pensez toujours à l'objectif de la campagne lors de la détermination du meilleur messager.
- Qui que vous choisissiez comme messager, sachez qu'il formera une partie du "visage" de votre campagne, et vous devrez donc vous assurer qu'il est adéquatement soutenu et conscient des risques potentiels auxquels il est confronté.
Les mêmes mots ont des impacts différents selon qui les dit. Les publics font confiance aux messages qui proviennent de personnes qu'ils considèrent déjà comme crédibles, authentiques et accessibles. Sélectionner le bon messager est donc aussi important que de concevoir le message lui-même.
Apportent la crédibilité d'une expérience vécue au sein de groupes extrémistes violents. La meilleure pratique consiste à co-créer du contenu avec eux, à se concentrer sur des leçons spécifiques et à se connecter à des voies de sortie claires. Évitez la retraumatisation et le harcèlement.
Communiquent l'urgence et le coût humain. Priorisez la dignité et la résilience, assurez-vous que les survivants contrôlent leur histoire et fournissez un soutien. Évitez l'exposition hostile ou la retraumatisation.
Souvent sous-représentées mais peuvent être très crédibles dans les contextes familiaux, scolaires et communautaires. Mettez en avant les femmes en tant que leaders et modèles, pas seulement comme victimes. Préparez-vous au harcèlement potentiel et évitez le tokenisme.
Apportent une légitimité morale et peuvent aligner la prévention avec des valeurs basées sur la foi. Utilisez les canaux communautaires existants et évitez le cadrage sectaire. Incluez une gamme de voix intra- et interconfessionnelles pour intégrer des perspectives diverses.
Les musiciens, créateurs, gamers ou pairs peuvent transmettre des messages de prévention dans des formats authentiques. Autorisez la liberté créative, gardez les demandes petites et claires, et évitez le branding explicite "contre-extrémisme".
Les praticiens doivent créer une présence en ligne crédible et digne de confiance. Une façon d'y parvenir est d'investir du temps et de la réflexion dans le développement d'un profil bien pensé qui donne un aperçu de leur personnalité et de leur parcours sans compromettre leur vie privée. Un profil en ligne digne de confiance peut aider à établir la familiarité et la crédibilité qui peuvent combler le fossé même dans un cadre numérique. De plus, la stratégie de communication de l'organisation ou du programme auquel les praticiens sont affiliés devrait soutenir l'établissement de la confiance avant l'engagement avec une campagne. En adaptant la stratégie en fonction du phénomène spécifique, les praticiens peuvent s'assurer que leur présence en ligne est digne de confiance et efficace.
- Choisissez des messagers en qui votre public a déjà confiance.
- Fournissez sécurité, consentement et soutien au bien-être pour les messagers individuels.
- Assurez-vous que les messagers organisationnels sont transparents et crédibles.
Le messaging ne doit pas se terminer par la seule sensibilisation.
Il doit donner au public un "appel à l'action", c'est-à-dire quelque chose de clair et réalisable à faire ensuite. Cela peut signifier rejoindre un dialogue, s'inscrire à une formation, partager une publication, signaler un contenu nuisible ou suivre un service de soutien.
Les appels à l'action fonctionnent mieux lorsqu'ils sont spécifiques, faciles à compléter et émotionnellement engageants. La recherche souligne le rôle des émotions dans la mobilisation des publics : la fierté et l'espoir inspirent les gens à construire, tandis que la colère et la peur galvanisent la résistance. Dans les campagnes de prévention, ces émotions doivent être utilisées avec précaution et toujours connectées à des résultats sûrs et constructifs (Braddock, 2024).
Le test final d'un message n'est pas combien de personnes le voient, mais combien franchissent l'étape suivante. Suivez les taux de complétion, pas seulement les impressions. Un messaging fort fait passer les gens de la sensibilisation à l'action, et ce faisant, construit les fondations d'un travail de prévention durable.
- La meilleure pratique consiste à laisser la recherche sur le public guider le choix du support. Demandez : où ce public passe-t-il déjà son temps ? Quels formats lui semblent normaux ? Commencez par des pilotes sur une plateforme, suivez l'engagement, puis adaptez. Adaptez votre ton, votre longueur et votre style visuel à la culture de la plateforme plutôt que de transplanter un message sur tous les canaux.
- Mesurabilité : Lors du développement de messages et de tactiques, il est essentiel de considérer la mesurabilité et la spécificité. Les interventions positives ou les efforts de communication stratégique ne doivent pas seulement accroître les connaissances, façonner les attitudes et finalement changer les comportements, mais aussi mesurer une certaine forme de réduction de l'activité, de la présence ou du soutien extrémiste violent.
- Quel est l'ensemble de problèmes ?
- Que doit accomplir la campagne/le projet ?
- Comment y parviendra-t-il et par quelles tactiques/approches ?
- Quels types d'intention, d'action et d'engagement feront fonctionner ces tactiques ?
- Comment ces tactiques et effets seront-ils mesurés afin de créer des résultats ?
- Quel est l'ensemble de problèmes ?
- Que doit accomplir la campagne/le projet ?
- Comment y parviendra-t-il et par quelles tactiques/approches ?
- Quels types d'intention, d'action et d'engagement feront fonctionner ces tactiques ?
- Comment ces tactiques et effets seront-ils mesurés afin de créer des résultats ?
