المراقبة والتقييم
ستساعدك مراقبة مؤشرات تأثير حملتك في تتبع تقدمها. يجب تسجيل أي تعديلات تجريها على محتوى الحملة أو التكتيكات، بناءً على المراقبة، وشرحها. يمكن أن تساعد المعرفة المكتسبة من هذه العملية التكرارية في الحفاظ على تقدم حملتك وإعلام العمل المستقبلي الذي قد تقوم به أنت أو منظمو الحملات الآخرون. سيكون من القيّم أيضًا للممولين المحتملين أن يروا أن لديك عملية مدمجة لإعادة رؤى الحملة المستمرة إلى التسليم.
أهدافك هي الأهداف التي ستقيّم حملتك مقابلها بمجرد انتهائها. إذا نجحت في تحقيق أهدافك، يجب أن تكون قادرًا على توضيح ذلك من خلال شرح كيفية نجاح التكتيكات التي استخدمتها (بناءً على المراقبة المستمرة لمؤشرات التأثير)، وكيف تغذت هذه التكتيكات بعد ذلك بشكل منطقي إلى أهدافك.
تجنب المقاييس الفارغة وحافظ على نزاهتك! تقدم بعض الحملات مقاييس النجاح التي لا تعكس التأثير الحقيقي. قد يكون هذا بسبب نقص الفهم لما يشكل التأثير أو محاولة متعمدة لجعل الحملة تبدو أكثر نجاحًا مما كانت عليه. هناك العديد من الأمثلة على المنظمات التي تدعي الوصول إلى ملايين الأشخاص بحملاتها، لكنها تفشل في إثبات ما إذا كان هؤلاء الأشخاص هم الجمهور المستهدف وتفشل في إظهار أي دليل على المشاركة الفعلية أو التأثير. من المهم جدًا أن تكون صادقًا ودقيقًا في تقييمك وعرضك للتأثير.
يرجى ملاحظة:تفشل العديد من الحملات، سواء عبر الإنترنت أو خارجها، في إدراك أهمية هاتين المرحلتين. على هذا النحو، لا تزال هناك فجوة في الفهم بشأن الطرق الأكثر نجاحًا للتأثير على سلوك جماهير معينة. لا يجب أن يكون قياس حملتك معقدًا أو شاقًا كما قد يُفترض، وحتى جهود المراقبة والتقييم البسيطة يمكن أن تنتج رؤى مفيدة وذات مغزى
لماذا نحتاج إلى المراقبة والتقييم؟
- بينما تنفذ العديد من المنظمات حول العالم حملات للاستجابة للتحديات التي تخلقها الجماعات الإرهابية والمتطرفة العنيفة، لا يزال أولئك الذين يطبقون ممارسات مراقبة وتقييم فعالة محدودين. لسوء الحظ، لا يقوم العديد من منظمي الحملات بتقييم حملاتهم أو يجرون تقييمًا محدودًا وسطحيًا بعد حملتهم، بدلاً من النظر فيه طوال مراحل التصميم والتسليم
- هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تردع منظمي الحملات عن إجراء تقييمات فعالة، من الأطر الزمنية الضيقة للتسليم ونقص الخبرة أو الثقة في التقييم، إلى عدم كفاية الدعم أو التمويل من القطاع العام أو الخاص.
- يعني نقص المراقبة والتقييم الفعال أن هناك معرفة محدودة حول فعالية العديد من الحملات، خاصة تلك التي تواجه الرسائل والسرديات المتطرفة العنيفة. كما يعني أن العديد من الحملات القوية لا تتلقى دائمًا التمويل أو الدعم الضروري والمستحق على المدى الطويل.
- من المهم التخطيط لكيفية مراقبة وتقييم حملتك في البداية، وعدم الانتظار حتى انتهاء الحملة. سيضمن ذلك بقاء جمع البيانات وإعداد التقارير قابلة للقياس ومتكيفة ومرتبطة بأهداف الحملة. قبل إطلاق الحملة، حدد البيانات التي يجب جمعها للمراقبة والتقييم، وكم مرة، ومن سيجمعها، وما الأدوات التي سيتم استخدامها، وبأي شكل سيتم مشاركة الرؤى والإبلاغ عنها. سيضعك هذا أيضًا في أقوى وضع عند التقدم للحصول على تمويل من الحكومات أو المؤسسات أو القطاع الخاص.
لا يمكن للناشطين المشاركين في الحملات عبر الإنترنت تجاهل الآثار المحتملة للخصوصية والأمان للمراقبة والتقييم عبر الإنترنت. على الرغم من أهمية تقييم فعالية الحملة، فإن أدوات المراقبة والتقييم قد تشكل مخاطر على المعلومات الشخصية.
تنشأ مخاوف الخصوصية عندما يتم جمع المعلومات الشخصية - مثل الأسماء وتفاصيل الاتصال أو الأنشطة عبر الإنترنت - أو تخزينها أو تحليلها دون موافقة أو ضمانات مناسبة. قد يواجه الناشطون مخاطر التعرض أو المضايقة أو المراقبة من قبل جهات فاعلة أو سلطات غير مصرح بها تحصل على الوصول إلى البيانات المراقبة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تجميع وتحليل البيانات المجمعة من خلال المراقبة إلى التنميط أو التمييز أو انتهاك الحقوق الفردية. بخلاف الأطر القانونية المختلفة لحماية البيانات المطبقة على كل ولاية قضائية، من المهم ملاحظة أن الناشطين يجب أن يفكروا في اعتماد نهج يحافظ على الخصوصية كلما أمكن ذلك.
- التعامل مع المعلومات الشخصية بعناية . تشير المعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII) إلى أي بيانات يمكن استخدامها لتحديد هوية الفرد، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان IP، إلخ. عامل أي معلومات يمكن أن تكشف عن هوية شخص ما على أنها حساسة للغاية.
- اجمع فقط ما تحتاجه. اجمع الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة لقياس أهداف حملتك، وتجنب جمع البيانات الشخصية غير الضرورية.
- كن شفافًا واحصل على الموافقة. عند جمع التعليقات أو استجابات الاستطلاع، اشرح بوضوح البيانات التي يتم جمعها، وكيف سيتم استخدامها، وإلى متى سيتم تخزينها.
- تخزين ومشاركة البيانات بشكل آمن. استخدم حماية كلمة المرور والتشفير والمصادقة متعددة العوامل للأنظمة الداخلية التي تخزن بيانات الحملة الحساسة. قصر الوصول فقط على الموظفين الذين يحتاجون إلى البيانات للمراقبة أو التقييم.
- ضع خطة حذف. حدد جداول زمنية واضحة لحذف أو أرشفة بيانات الحملة عندما لم تعد هناك حاجة إليها، أي فترة معينة من الوقت بعد اكتمال الحملة وتقديم جميع التقارير.
- استخدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم الجماهير التي يتم الوصول إليها من خلال الإعلانات المستهدفة.
- تحليل نوعي للتعليقات والرسائل التي تتلقاها.
- استطلاعات ما قبل وبعد الحدث للمشاركين في حدث تفاعلي وتواصل.
أثناء تنفيذ حملتك، ستتيح لك المراقبة المستمرة لمؤشرات التأثير معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تغيير أي شيء ضمن حملتك. على سبيل المثال:
على سبيل المثال:
هل يشاهد جمهورك مقاطع الفيديو الخاصة بك لفترة كافية، أم أنها بحاجة إلى تعديل؟ هل يتفاعل جمهورك مع رسالتك، أم تحتاج إلى تغيير الرسالة أو تكييفها؟ هل يستجيب الناس بشكل إيجابي لفعالياتك، أم تحتاج إلى تغيير الشكل؟
- هل كان هدفك هو الحصول على استجابة أو رد فعل من العادي؟
- هل غيرت الموقف والمعرفة والسلوك؟
- ما مدى تفصيل البيانات وماذا تعبر عنها بعيدًا عن الوصول؟
- هل التقطت المشاعر والتفكير والقبول والارتباط؟
- هل كان هدفك هو الحصول على استجابة أو رد فعل من العادي؟
- هل غيرت الموقف والمعرفة والسلوك؟
- ما مدى تفصيل البيانات وماذا تعبر عنها بعيدًا عن الوصول؟
- هل التقطت المشاعر والتفكير والقبول والارتباط؟
- يعد قياس وتقييم تأثير الحملات عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها. ومع ذلك، فإن الاعتماد ببساطة على مقاييس الغرور (الإعجابات والمشاركات والانطباعات، إلخ) قد لا يمنح منظمي الحملات صورة كاملة عن التأثير الذي يحدثونه. لإدارة حملة ناجحة، يحتاج الناشطون إلى تجاوز هذه المقاييس والتقاط الجوانب النوعية والكمية لجهود تغيير السلوك، مثل المشاعر والتأثير الطولي ودور المحاورين الآخرين.
- في سياق الكراهية والتطرف العنيف، يعد التقاط البيانات والنتائج ذات المغزى لقضايا شخصية ومفتوحة للغاية مثل التطرف ونزع التطرف والانفصال والكف أمرًا صعبًا. لذلك، يجب على الناشطين إعطاء الأولوية لمراحل التخطيط والرؤية لضمان توافق استهداف الجمهور وقياس المشروع ونتائج الأداء مع النتائج المرجوة. لقياس فعالية الحملة، يجب وضع احتياجات تقييم واضحة. يجب ألا تعتمد التقييمات فقط على الأفكار الذاتية والمتنازع عليها، مثل القيم وتعريفات التطرف العنيف. يجب أن يسعى الناشطون إلى إنتاج بيانات ونتائج موثوقة تعكس تأثير حملاتهم.
- يعد تطوير استراتيجية فعالة مفتاحًا لإدارة الأسئلة والاعتبارات المتعلقة بالتأثير والوصول، مما يضمن التوافق مع أهداف منظمي الحملات واحتياجات جمهورهم المستهدف.
- لتجنب الاعتماد المفرط على البيانات العامة، يجب على الناشطين ومنظمي الحملات استخدام إطار التأثيرات لتحديد وقياس تأثير التكتيكات أو المحتوى أو الرسائل الرئيسية المنتشرة في حملاتهم. يجب ربط نتائج إطار التأثيرات بالنية الاستراتيجية والأهداف والتأثير، وتشمل أهدافًا مثل "تقليل التأثير" أو "تقويض السردية" لمجموعة إرهابية أو متطرفة عنيفة أو أيديولوجية.
- يجب على الناشطين تجاوز إحصاءات الوصول وحدها وتطوير قياسات تأثير وآثار أكثر دقة. يمكن أن تكون استراتيجية الحملة المخططة جيدًا أداة قوية للناشطين لتحقيق أهدافهم وإحداث تغيير ذي مغزى.
- إطار واضح
- مقترح
- المنطق الذي يعبر عن:
- ما الذي يجب القيام به؟
- لماذا يجب القيام به؟
- كيف سيتم تحقيق الأهداف؟
يمكن أن يؤدي الاعتماد فقط على بيانات الوصول عبر الإنترنت إلى خلق مفاهيم منحرفة عن الجماهير واحتياجاتها. قد لا تعكس المشاركة عبر الإنترنت، مثل الإعجابات والمشاركات، بدقة قيم الفرد أو تفضيلاته أو موقفه من موضوع ما. لذلك، من المهم تجاوز الوصول والتركيز على التواصل النشط الذي يثير استجابة تتجاوز الضغط على "أعجبني". في مجال الإرهاب والتطرف العنيف، أصبحت التدخلات القائمة على التحصين المسبق أكثر شيوعًا.
- التحصين المسبق يتبنى نهج نظرية التلقيح ويركز على الوقاية بدلاً من العلاج. يهدف إلى بناء درع ذهني من خلال إعداد الأفراد لتحديد وتقييم واتخاذ خيارات مستنيرة عندما يظهر محتوى متطرف عنيف على شاشتهم أو موجز وسائل التواصل الاجتماعي.
- يمكن أن تكافح الجهود القائمة على الدحض لمطابقة كمية وميل المحتوى المتطرف العنيف، وهذا هو السبب في أن التحصين المسبق يُنظر إليه كطريقة أكثر فعالية في المساحات الوقائية. من خلال عرض ما يكفي من الأمثلة على المحتوى القائم على التطرف العنيف للأفراد من خلال تكتيكات التحصين المسبق، يصبحون مجهزين بشكل أفضل لتحديده والتشكيك فيه.
- يجب أن يركز الناشطون على بناء المرونة وتعزيز التواصل النشط بدلاً من الاعتماد فقط على مقاييس الوصول.
- ما هي مجموعة المشاكل؟
- ما الذي تحتاج الحملة/المشروع إلى تحقيقه؟
- كيف ستحقق ذلك ومن خلال أي تكتيكات/نهج؟
- ما أنواع النية والعمل والمشاركة التي ستجعل هذه التكتيكات تعمل؟
- كيف سيتم قياس هذه التكتيكات والتأثيرات من أجل خلق النتائج؟
- ما هي مجموعة المشاكل؟
- ما الذي تحتاج الحملة/المشروع إلى تحقيقه؟
- كيف ستحقق ذلك ومن خلال أي تكتيكات/نهج؟
- ما أنواع النية والعمل والمشاركة التي ستجعل هذه التكتيكات تعمل؟
- كيف سيتم قياس هذه التكتيكات والتأثيرات من أجل خلق النتائج؟
لتحسين مؤشرات النتائج في الحملة، يجب أن يكون لإطار التقييم قطعتان أساسيتان من المعلومات: الفهم الأساسي لمشاعر الجمهور المقصود تجاه القضية التي يتم معالجتها والحالة النهائية المرغوبة.
- التقييم الأساسي هو تقييم أولي لمستوى دعم الجمهور أو مشاعره أو تظلمه أو أمله أو خوفه أو العوامل الأخرى ذات الصلة المتعلقة بالقضية التي يتم معالجتها. يسمح لمنظمي الحملات بإنشاء نقطة بداية لقياس أي تغييرات أو حركات في مواقف أو سلوكيات الجمهور خلال مسار الحملة.
- تشير الحالة النهائية المرغوبة إلى النتيجة أو الهدف المحدد الذي تهدف الحملة إلى تحقيقه. من المهم تحديد الحالة النهائية المرغوبة بوضوح لقياس التقدم والنجاح بفعالية.
خطوة مهمة نحو إنشاء حملة ناجحة هي مرحلة الاختبار أو التجريب التي تهدف إلى تحديد نقاط القوة والضعف والتحديات والفروق الدقيقة. يمكن أن تتضمن هذه المرحلة مناقشات مجموعات التركيز واختبار A/B، والتي تعرض إصدارات مختلفة من نفس المحتوى لجماهير مماثلة لاختبار ردود الفعل. يمكن أن يوفر النهج التكراري المفتوح للتعليقات من الجمهور العينة نتائج دقيقة أيضًا.
يمكن للناشطين الذين يحاولون مواجهة التطرف العنيف أو تعزيز التغيير الإيجابي قياس فعالية جهود التواصل الخاصة بهم عبر تحليل المشاعر.
يمكن أن يساعد تحليل المشاعر الناشطين في تحديد المشاعر والنوايا الإيجابية أو السلبية المنقولة في النص. من المهم أن ندرك أن المشاعر والفعالية ليستا دائمًا مترادفتين، مما يعني أن قياس شعور الناس حول التدخل ليس بالضرورة دليلاً على أن الحملة تعمل. يجب أن يركز الناشطون على فهم المشاعر المحددة التي يختبرها المشاركون وميولهم المرتبطة بالعمل.
يمكن قياس المشاعر والعواطف عبر تمارين إدراج الأفكار أو الاستطلاعات التقليدية. عند تصميم الاستطلاعات، من المهم تخصيصها للتدخل المحدد وسؤال المشاركين عن المعتقدات والمواقف والمشاعر ذات الصلة المتعلقة بهذا التدخل.
