جمهورك المستهدف
الرسائل هي الجسر بين فهم جمهورك وإنشاء محتوى يمكن أن يؤثر عليهم. لا يكفي أن تكون لديك فكرة جيدة فحسب؛ بل يجب أن تكون الرسالة واضحة في هدفها، وذات مصداقية في توصيلها، ومُكيَّفة مع الوسيط المناسب، ومرتبطة بخطوة تالية قابلة للتحقيق. في سياقات منع ومواجهة التطرف العنيف (PVE و CVE)، يُعد الوضوح والأصالة والنبرة أموراً حاسمة لإعطاء رسالتك أفضل فرص النجاح.
رفع الوعي أو تصحيح المعلومات الخاطئة (مثل توضيح الأساطير حول مرتكبي الهجمات الإرهابية).
تسليط الضوء على رؤى إيجابية للهوية والانتماء، وإظهار ما تؤيده بدلاً من ما تعارضه (مثل حملات الشباب التي تحتفي بالثقافة والرياضة والإبداع).
تحدي مباشر للادعاءات المتطرفة العنيفة وتشويه سمعة الأيديولوجيات الضارة (مثل المنشقين السابقين الذين يفضحون التلاعب داخل الجماعات المتطرفة العنيفة).
لكل نوع نقاط قوة وقيود
- يمكن للروايات البديلة تجنب المواجهة ولكنها قد تفشل في معالجة المعلومات الخاطئة العاجلة.
- يمكن أن تكون الروايات المضادة فعالة للجماهير التي تشكك بالفعل في وجهات النظر المتطرفة العنيفة، لكنها تخاطر بردة فعل عكسية إذا تم التقدير الخاطئ.
- توفر الاتصالات الاستراتيجية الوضوح ولكنها قد لا تغير المواقف الراسخة بعمق.
أفضل ممارسة هي تحديد بوضوح النهج الذي تتبعه وسبب ذلك، ثم مطابقة الرسالة مع احتياجات جمهورك. الرسائل الفعالة هي تلك التي تبدو متوافقة بشكل جيد مع ما يقدره جمهورك أو يؤمن به بالفعل، مع فتح مساحة لخيار مختلف (Lee، 2023).
- ما هي رسالتك الخارجية؟ - كيف يمكنك إخبار جمهورك بماهية رسالتك؟
- ما الذي تريد من جمهورك فعله بالرسالة؟ - وجود دعوة واضحة للعمل (تعليمات أو حث للجمهور، عادة ما يطلب منهم اتخاذ إجراء فوري) سيحسن فرص تفاعل الجمهور ويساعد في إعلامك بتأثير حملتك على الجمهور (على سبيل المثال، توقيع عريضة، مشاركة منشور، الانضمام إلى شبكة، حضور فعالية، التعليق على منشور). يجب أن تنقل دعوة العمل الهادفة إجراءً محدداً وقابلاً للتحقيق بوضوح، وتوفر إحساساً بالإلحاح، وتربط الإجراء بهدف أو مهمة أكبر.
- ما هو شعار الحملة؟ - يمكن أن يكون هذا مجرد بضع كلمات تلخص جوهر الحملة.
- ما هي الهاشتاغات التي ستستخدمها لحملتك؟ وما الهاشتاغات التي قد تستخدمها؟ - تُعد الهاشتاغات مفيدة لتضخيم الرسالة على وسائل التواصل الاجتماعي، فضلاً عن توفير معرّف مفيد لتتبع مدى وصول حملتك عبر الإنترنت. يجب عليك مراعاة الهاشتاغات التي تتعلق مباشرة بحملتك، بالإضافة إلى كتابة الهاشتاغات الموجودة مسبقاً والمتعلقة بمحتواك.
بمجرد تحديد رسالتك بوضوح، ستحتاج إلى اختيار الرسول المناسب لإيصالها!
يجب أن يكون قسم استهداف الجمهور أعلاه قد ساعدك في تحديد المؤثرين على جمهورك.
حان الوقت الآن للاستفادة منهم عند اختيار رسول حملتك. أهم شيء يجب تذكره هو أن رسولك يجب أن يكون صوتاً ذا مصداقية لجمهورك.
على سبيل المثال:
- من المرجح أن تكون الأصوات الأكثر مصداقية للشخص الذي يفكر في الانضمام إلى منظمة متطرفة عنيفة هي المؤثرون الأساسيون مثل أفراد الأسرة والقادة الدينيين، وليس الشرطة.
- قد ترغب منظمة تتطلع إلى دعم الأفراد الذين يرغبون في مغادرة جماعة متطرفة عنيفة في استخدام متطرفين عنيفين سابقين كرسول لها.
- قد تستخدم حملة موجهة لإقناع المراهقين الصغار بعدم الانضمام إلى العصابات فتياناً مراهقين أكبر سناً لإيصال الرسالة.
- ضع في اعتبارك أنه ليست كل الحملات تتطلب رسولاً فردياً - بعض الحملات ستُخدم بشكل أفضل من قبل رسول تنظيمي أو مؤسسي (على سبيل المثال، صفحة منظمة تعمل كنقطة انتشار أساسية).
- فكر دائماً في هدف الحملة عند تحديد من سيكون أفضل رسول.
- بغض النظر عمن تختاره كرسول لك، كن على دراية بأنهم سيشكلون جزءاً من "وجه" حملتك، وبالتالي ستحتاج إلى التأكد من دعمهم بشكل كافٍ وتوعيتهم بالمخاطر المحتملة التي يواجهونها.
نفس الكلمات لها تأثيرات مختلفة حسب من يقولها. يثق الجمهور في الرسائل التي تأتي من أشخاص يرونهم بالفعل ذوي مصداقية وأصالة وقابلية للتعاطف. لذلك، فإن اختيار الرسول المناسب لا يقل أهمية عن تصميم الرسالة نفسها.
يجلبون المصداقية من التجربة الحياتية داخل الجماعات المتطرفة العنيفة. أفضل ممارسة هي المشاركة في إنشاء المحتوى معهم، والتركيز على دروس محددة، والربط بمسارات خروج واضحة. تجنب إعادة التأثر بالصدمة والمضايقات.
ينقلون الإلحاح والتكلفة البشرية. إعطاء الأولوية للكرامة والمرونة، وضمان سيطرة الناجين على قصتهم، وتوفير الدعم. تجنب التعرض العدائي أو إعادة التأثر بالصدمة.
غالباً ما يكنّ ممثلات بشكل ناقص ولكن يمكن أن يكنّ ذوات مصداقية عالية في سياقات الأسرة والمدرسة والمجتمع. سلط الضوء على النساء كقائدات ونماذج يُحتذى بها، وليس فقط كضحايا. استعد للمضايقات المحتملة وتجنب الرمزية.
يوفرون الشرعية الأخلاقية ويمكنهم مواءمة الوقاية مع القيم القائمة على الإيمان. استخدم قنوات المجتمع الحالية وتجنب الإطار الطائفي. قم بتضمين مجموعة من الأصوات داخل الأديان وبين الأديان لدمج وجهات نظر متنوعة.
يمكن للموسيقيين والمبدعين واللاعبين أو الأقران تقديم رسائل الوقاية بتنسيقات أصيلة. اسمح بالحرية الإبداعية، واحتفظ بطلبات صغيرة وواضحة، وتجنب العلامة التجارية الصريحة "لمكافحة التطرف".
يجب على الممارسين إنشاء حضور عبر الإنترنت موثوق وجدير بالثقة. إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي استثمار الوقت والتفكير في تطوير ملف تعريف مدروس جيداً يوفر نظرة ثاقبة على شخصيتهم وخلفيتهم دون المساس بخصوصيتهم. يمكن أن يساعد ملف التعريف الموثوق عبر الإنترنت في بناء الألفة والمصداقية التي يمكن أن تسد الفجوة حتى في بيئة رقمية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تدعم استراتيجية الاتصال للمنظمة أو البرنامج الذي ينتمي إليه الممارسون بناء الثقة قبل المشاركة في حملة. من خلال تكييف الاستراتيجية بناءً على الظاهرة المحددة، يمكن للممارسين ضمان أن يكون حضورهم عبر الإنترنت جديراً بالثقة وفعالاً.
- اختر رسلاً يثق بهم جمهورك بالفعل.
- وفر السلامة والموافقة ودعم الرفاهية للرسل الأفراد.
- تأكد من أن الرسل التنظيميين شفافون وذوو مصداقية.
يجب ألا تنتهي الرسائل بالوعي وحده.
يجب أن تمنح الجمهور "دعوة للعمل"، أي شيء واضح وقابل للتحقيق للقيام به بعد ذلك. قد يعني هذا الانضمام إلى حوار، أو التسجيل في تدريب، أو مشاركة منشور، أو الإبلاغ عن محتوى ضار، أو متابعة خدمة دعم.
دعوات العملتعمل بشكل أفضل عندما تكون محددة، وسهلة الإكمال، ومثيرة عاطفياً. تسلط الأبحاث الضوء على دور العواطف في تحريك الجماهير: الفخر والأمل يلهمان الناس للبناء، بينما الغضب والخوف يحفزان المقاومة. في حملات الوقاية، يجب استخدام هذه العواطف بعناية ودائماً ربطها بنتائج آمنة وبناءة (Braddock، 2024).
الاختبار النهائي للرسالة ليس عدد الأشخاص الذين يرونها، بل عدد الذين يتخذون الخطوة التالية. تتبع معدلات الإنجاز، وليس الانطباعات فقط. الرسائل القوية تنقل الناس من الوعي إلى العمل، وبذلك، تبني الأساس لعمل الوقاية المستدام.
- أفضل ممارسة هي السماح لأبحاث الجمهور بتوجيه اختيار الوسيط.اسأل: أين يقضي هذا الجمهور وقته بالفعل؟ ما التنسيقات التي تبدو طبيعية لهم؟ ابدأ بتجارب تجريبية على منصة واحدة، وتتبع التفاعل، ثم تكيف. اطبق نبرتك وطولك وأسلوبك البصري على ثقافة المنصة بدلاً من زرع رسالة واحدة عبر كل قناة.
- القابلية للقياس:عند تطوير الرسائل والتكتيكات، من الضروري مراعاة القابلية للقياس والتحديد. يجب ألا تزيد التدخلات الإيجابية أو جهود الاتصال الاستراتيجي المعرفة، وتشكل المواقف، وتغير السلوك في النهاية فحسب، بل يجب أن تقيس أيضاً شكلاً من أشكال الانخفاض في النشاط أو الوجود أو الدعم للتطرف العنيف.
- ما هي مجموعة المشكلات؟
- ما الذي يجب أن تحققه الحملة/المشروع؟
- كيف ستحقق ذلك ومن خلال أي تكتيكات/نهج؟
- ما أنواع النية والعمل والمشاركة التي ستجعل هذه التكتيكات تعمل؟
- كيف سيتم قياس هذه التكتيكات والتأثيرات لإنشاء النتائج؟
- ما هي مجموعة المشكلات؟
- ما الذي يجب أن تحققه الحملة/المشروع؟
- كيف ستحقق ذلك ومن خلال أي تكتيكات/نهج؟
- ما أنواع النية والعمل والمشاركة التي ستجعل هذه التكتيكات تعمل؟
- كيف سيتم قياس هذه التكتيكات والتأثيرات لإنشاء النتائج؟
